Inleven en flexibiliteit: Werken met de gewoontes van de klant
Meer info over deze opleiding
Voor wie?
Huishoudhulpen in de dienstenchequesector
Deze opleiding helpt huishoudhulpen om beter om te gaan met verschillende gewoontes en verwachtingen van klanten. De opleiding is erkend binnen het Opleidingsfonds Dienstencheques en komt voor deze doelgroep in aanmerking voor subsidiëring.
Coördinatoren, planners en leidinggevenden
De opleiding kan ook relevant zijn voor medewerkers die teams van huishoudhulpen begeleiden. Zij krijgen inzicht in hoe verwachtingen en gewoontes van klanten het werk beïnvloeden en hoe ze hun medewerkers daarin kunnen ondersteunen. Voor deze doelgroep geldt de subsidie van het Opleidingsfonds Dienstencheques niet.
Opleidingsduur
3 tot 4 uur
maximaal 15 deelnemers
Inhoud
• omgaan met verschillende gewoontes van klanten
• empathisch luisteren en communiceren
• verschillen in referentiekaders begrijpen
• werken met de ijsbergmethodiek
• flexibel omgaan met verwachtingen
Kostprijs
De kostprijs voor de opleiding bedraagt 530 euro excl BTW, verplaatsingskosten en drukwerk.
Erkenningsnummer
VG_E_06725
Veilig en Empathisch Communiceren met Kwetsbare Groepen
Hoe huishoudhulpen omgaan met verschillende gewoontes, verwachtingen en emoties van klanten.
Elke klant heeft zijn eigen gewoontes, verwachtingen en manier van communiceren. Wat voor de ene klant vanzelfsprekend is, kan voor een andere klant helemaal anders zijn.
In deze opleiding leren huishoudhulpen hoe ze beter kunnen inspelen op deze verschillen. Deelnemers ontdekken hoe gewoontes, emoties en persoonlijke voorkeuren het gedrag van klanten beïnvloeden.
Aan de hand van de ijsbergmethodiek leren deelnemers kijken naar wat er achter het gedrag van een klant schuilgaat. Ze leren hoe ze flexibel kunnen omgaan met verschillende verwachtingen, zonder hun eigen grenzen uit het oog te verliezen.
De opleiding vertrekt vanuit herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk van huishoudhulpen en biedt concrete handvatten om vlotter en respectvoller met klanten samen te werken.