Van Jakhals naar Giraf: verbindend communiceren in de dienstenchequesector
Meer info over deze opleiding
Voor wie?
Huishoudhulpen in de dienstenchequesector
Deze opleiding helpt huishoudhulpen om respectvol te communiceren met klanten, misverstanden te voorkomen en moeilijke situaties op een rustige manier aan te pakken. De opleiding is erkend binnen het Opleidingsfonds Dienstencheques en komt voor deze doelgroep in aanmerking voor subsidiëring.
Coördinatoren, planners en leidinggevenden
De opleiding kan ook relevant zijn voor medewerkers die teams van huishoudhulpen begeleiden of klantcontact hebben binnen dienstenchequebedrijven. Zij krijgen inzicht in hoe communicatie met klanten verloopt en hoe ze huishoudhulpen kunnen ondersteunen bij verbindende communicatie. Voor deze doelgroep geldt de subsidie van het Opleidingsfonds Dienstencheques niet.
Opleidingsduur
3 tot 4 uur
maximaal 15 deelnemers
Inhoud
• verschil tussen jakhals- en girafcommunicatie
• empathisch luisteren naar klanten
• duidelijk zeggen wat je nodig hebt
• omgaan met spanningen of misverstanden
• respectvol communiceren in moeilijke situaties
Kostprijs
De kostprijs voor de opleiding bedraagt 530 euro excl BTW, verplaatsingskosten en drukwerk.
Erkenningsnummer
VG_E_06726
Van jakhals naar giraf: Verbindend communiceren in de dienstenchequesector
Hoe huishoudhulpen respectvol communiceren met klanten en moeilijke situaties constructief aanpakken.
Huishoudhulpen komen dagelijks in contact met klanten met verschillende verwachtingen, gewoontes en communicatiestijlen. Dat kan soms tot misverstanden of spanningen leiden.
In deze opleiding maken deelnemers kennis met het verschil tussen jakhalscommunicatie en girafcommunicatie.
Deelnemers leren hoe ze op een respectvolle en verbindende manier kunnen communiceren met klanten, ook wanneer situaties moeilijk worden. Door bewust te communiceren kunnen misverstanden verminderd worden en blijft de samenwerking met klanten positief.
De opleiding vertrekt vanuit herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk van huishoudhulpen en biedt concrete handvatten om gesprekken met klanten rustiger, duidelijker en respectvoller te laten verlopen.