Veilig en Empathisch Communiceren met Kwetsbare Groepen
Meer info over deze opleiding
Voor wie?
Huishoudhulpen in de dienstenchequesector
Deze opleiding helpt huishoudhulpen om respectvol en veilig te communiceren met klanten die zich in een kwetsbare situatie bevinden. De opleiding is erkend binnen het Opleidingsfonds Dienstencheques en komt voor deze doelgroep in aanmerking voor subsidiëring.
Coördinatoren, planners en leidinggevenden
De opleiding kan ook relevant zijn voor medewerkers die teams van huishoudhulpen begeleiden. Zij krijgen inzicht in hoe kwetsbare situaties bij klanten invloed kunnen hebben op communicatie en samenwerking. Voor deze doelgroep geldt de subsidie van het Opleidingsfonds Dienstencheques niet.
Opleidingsduur
3 tot 4 uur
maximaal 15 deelnemers
Inhoud
• omgaan met verschillende gewoontes van klanten
• empathisch luisteren en communiceren
• verschillen in referentiekaders begrijpen
• werken met de ijsbergmethodiek
• flexibel omgaan met verwachtingen
Kostprijs
De kostprijs voor de opleiding bedraagt 530 euro excl BTW, verplaatsingskosten en drukwerk.
Erkenningsnummer
VG_E_06727
Veilig en Empathisch Communiceren met Kwetsbare Groepen
Hoe huishoudhulpen respectvol omgaan met klanten in kwetsbare situaties.
Huishoudhulpen komen soms in contact met klanten die zich in een kwetsbare situatie bevinden door leeftijd, gezondheid of persoonlijke omstandigheden. Dat kan het contact met klanten soms moeilijker maken.
In deze opleiding leren deelnemers hoe ze signalen van kwetsbaarheid beter kunnen herkennen en hoe ze op een respectvolle manier kunnen communiceren in zulke situaties.
Deelnemers krijgen praktische handvatten om rustig en empathisch te reageren wanneer klanten zich onzeker, emotioneel of verward gedragen. Ze leren hoe ze duidelijke grenzen kunnen bewaren en tegelijk begripvol kunnen omgaan met de situatie van de klant.
De opleiding vertrekt vanuit herkenbare praktijksituaties uit het werk van huishoudhulpen en helpt deelnemers om met meer zekerheid en vertrouwen met kwetsbare klanten om te gaan.